Есть свой бизнес?
Превращаем лояльность клиентов в ваше конкурентное преимущество.

Занимаетесь

Есть решение для Вас! Попробуйте бесплатно.

"Как я покупал холодильник, и другую технику"

Про скидки, акции и прочие уловки новых Остапов Бендеров.

"По багровой тропе в …".
Современным конкистадорам рыночных отношений посвящается…

   Ну вот и настал тот благословенный момент, когда я закончил отделку своей долгожданной, только что построенной квартиры. Пришло время покупать мебель, бытовую технику, ну и все прочее. За то время, что длился ремонт, мы не раз представляли себе ту замечательную технику, что будет в нашей новой, такой удобной квартире. Казалось, что впереди у нас только приятные минуты выбора и покупок. Тем более, что от рекламных предложений торговых сетей не возможно укрыться. Тут вам и миллионы раздают, и дарят половину стоимости. А уж про то, как они умеют снижать цены, нам без устали рассказывал бывший резидент одной не безизвестной телепрограммы.


Вопроса где покупать не стояло. Конечно там, где нас ждут, где цены ниже плинтуса и счастливые продавцы кидаются на покупателя, как на самого дорогого и любимого человека после многолетней разлуки.


Тут нужно сказать, что купить нам нужно было практически все – от холодильника до духовки и стиральной машины. Поэтому грех не воспользоваться предложением, не сэкономить «половину» стоимости.


И вот мы в этом дворце торжества бытовой электроники, где с экранов выставленных телевизоров все тот же резидент снижает цены, а от обилия холодильников, варочных поверхностей, духовок и стиральных машин приходишь в растерянность.


Приветливые и обаятельные продавцы с порога встречают тебя как родного. «Вам холодильник какой марки? А телевизор с какой диагональю? Духовка? – ну конечно же эта лучшая. И вообще, вы правильно сделали, что пришли к нам. Сделаем в лучшем виде». Слегка ошалевшие от такого внимания, оплатив свой не малый заказ, идем оформлять доставку.


Тут нужно заметить, что при оформлении заказа к нему настойчиво предлагается установка и подключение. И это стоит немалых денег. Конечно, подключение газовой плиты или стиральной машины, требует квалификации мастера, и эту операцию первому встречному не доверишь. А вот что из себя представляет подключение холодильника, электрической духовки или телевизора – как то не сразу задумываешься. А зря, как выяснилось позже.


Подходим к столу оформления доставки. За ним сидит хмурая девушка. Весь вид ее говорит «Много вас тут…». И где та приветливость да улыбка в пол лица? Впрочем, оно и понятно – деньги то уже заплачены. «Привезем такого-то числа, с 10:00 до 22:00, ждите». На нашу просьбу уточнить время, хотя бы в какую половину дня, ведь не можем же мы весь день сидеть и ждать, все таки рабочий день, следует ответ: «с 10:00 до 22:00, ждите». Тут еще выясняется, что телевизор нельзя включить в доставку, продавец оформил как –то не так. На наше робкое замечание, что мы все вам (торговой сети) оплатили и не наша задача выяснять что и как оформляют продавцы, следует резонный ответ: «А я вам ничего и не продавала. Вот идите к продавцу и разбирайтесь».


Не приятно конечно, но можно как то пережить. Но как оказалось – это только начало. В назначенный день в 21:30 приезжает машина с нашим долгожданным заказом. Два добрых молодца бойко поднимают на 6 этаж все наше великолепие. При этом холодильник у нас Side-By-Side и ни в какой лифт его не загрузишь. Пришлось его на руках нести по лестницам. Ну наконец после тяжелого похода по ступенькам с холодильником на руках наши, "ой ты гой еси, добры молодцы", тяжко вздохнув, предложили осмотреть и принимать товар. Вот тут то и выяснилось, что не зря я еще внизу обратил внимание на то, как был упакован наш холодильник. О заводской упаковке не было и речи. Упакован он был как то странно – в целлофановую пленку, замотанную скотчем. На самом видном месте, на лицевой панели у него была такая скромная, но притягивающая взгляд, вмятина. Здесь последовала немая сцена. На грузчиков было страшно смотреть. Начались звонки в магазин, и самым безобидным из их уст оказалось выражение: «Ну какой «чудак» упаковывал это. Пусть приезжает и на своем горбу несет его обратно!». Ах, если бы это оказалось все!


На следующее утро, при свете солнца выяснилось, что наш чудо телевизор, размером диагонали 42 дюйма выглядит как то не свежее, как то поношено что ли. Что за оказия, ведь вчера, при свете тусклой лампочки (а другого света на нашей, еще не совсем обустроенной квартире, пока нет) мы не заметили ничего подозрительного. Оказалось, что матрица и корпус «слегка» потерты и поцарапаны и упаковка то не совсем родная. Отличие в наименовании страны производителя. Ну думаю ладно, какие проблемы, сейчас позвоню в магазин и попрошу заменить.


Да, наивный. Ну кто ж на тебя обратит внимание, если деньги ты уже заплатил?. «У вас какой телевизор? А таких у нас больше нет. Это был последний». Ну хорошо, нет точно такого, я согласен на другой, этой же фирмы, с перерасчетом цены.


Вот тут я должен уточнить, а почему собственно мы покупали не где то еще, а именно в этой сети. Дело в том, что у меня остались купоны на сумму 30000 рублей от предыдущей моей покупки, дающих мне право оплатить часть стоимости этими самыми купонами ("…да…не гонялся бы ты поп за дешевизною…", как говорил Пушкин). И телевизор был оплачен живыми деньгами, да плюс купонами на сумму в 8000 рублей. Такая вот акция.


«Поменять на другой? Да нет проблем – доплатите 10000 и забирайте». Как 10000, ведь разница в цене всего 2000? Почему же 10000? «А потому, что вы оплатили 8000 купонами. Приходите через 10 дней, может опять будет какая новая акция и мы, может быть, зачтем ваши купоны». Стоит ли говорить, что в итоге я ничего не поменял, но зато увидел внутреннюю кухню всех подобных «акций» за время моих визитов к менеджеру по «качеству». Холодильник, например, к которому я тоже приценивался, стоил 34000 рублей, а в период акции я с удивлением увидел цену аж в 39990 рублей, правда, с возможностью получить скидку.


Плюнув на бесполезные разговоры, я забрал свои деньги, и думал, что все сюрпризы уже позади. Как бы не так. Впереди у меня еще установка и подключение.


Здесь то и стоит разобраться, а что же собственно означает «стандартная» установка и подключение, столь усердно навязываемая нам продавцами. Как и всякий нормальный человек, я считал, что раз установка оплачена, то в назначенное время придут мастера, сделают все необходимое и моя стиральная машина (или любая другая техника) будет работать и радовать меня своими возможностями. Правда мне как то не понятно было, а что же собственно нужно для квалифицированного подключения холодильника (или электрической духовки)? А собственно ничего и не нужно. Нужно только вставить вилку в розетку. «Добрый дядя» мастер рассказал мне, что в стандартную установку входит перенос по квартире в нужное место, включение в розетку и рассказ о возможностях купленного прибора. И это все. Для того, чтобы подключить стиральную машину, например, нужно еще оплатить шланг и кран на воду, саму работу по установки крана и шланга. На мой вопрос, а что, я не могу сам включить холодильник в розетку? «Дядя» мастер сказал, что в таком случае я лишаюсь права на гарантийный ремонт ввиду неквалифицированной установки.


Как говорилось в одном, не безызвестном анекдоте, «Вы будете смеяться, но…» и это еще не все. Когда мастер, подключавший варочную поверхность, спросил «А где у вас уголки?», я сразу не понял о чем речь.


Видя мою растерянность, он уточнил: «Ну те, что должны быть вместе с инструкцией».
Немая сцена, лихорадочный поиск инструкции среди всей той горы бумажек, привезенных нам… В результате, вместо документации на нашу газовую варочную поверхность, находиться инструкция на варочную поверхность, но электрическую и на греческом языке. Да плюс еще на какую то технику, совершенно другого производителя. Тут я вспоминаю, что и это тоже было упаковано в целлофан, замотанный скотчем. Похоже мои чудо продавцы упаковали то, что было на витрине и подсунули туда первую попавшуюся инструкцию.


«Ну так, что, хозяин? Будем подключать или как?». Пришлось заплатить ему энную сумму и, через 20 минут все было готово.


Противно? Ну, да. Зато теперь я знаю что нужно делать, прежде чем оплачивать что либо. И ни какой, пусть самый известный шоумен не сможет заманить меня в эту торговую сеть.


    А всего то нужно было:
  1. Зайти в такую неприметную с первого взгляда комнатку, где работает менеджер по качеству, и посмотреть, кто и зачем туда обращается. В моем случае очередь стояла как за водкой во времена Горбачева
  2. Перед тем как покупать, стоит почаще заходить в эту торговую точку и сравнивать цены до и во время различных акций. Много интересного можно увидеть.
  3. Обратить внимание на выставленные образцы. Много ли там «не свежего» , потертого и побитого товара, в каком состоянии включенные телевизоры, есть ли на них пыль и отпечатки пальцев на матрице.
  4. Обратить внимание на скромные таблички вместо ценников, извещающие о том, что данный экземпляр отложен на доставку (это свидетельствует о том, что вам могут продать витринный образец со всеми вытекающими…)
  5. И еще… Не заказывайте доставку большого колличества на одно время. Трудно будет все тщательно проверить.




Надеюсь мой рассказ поможет вам не попасть в лапы не честных продавцов, сберечь свои нервы, деньги и время.

Сергей.